2月28日下午，深圳市市场监督管理局罗湖局指挥协调科科长方灿宇率考察团一行到我会调研交流。我会执行会长杨绍武、常务副秘书长张文扬、副秘书长兰轶以及深圳市水贝万山珠宝文化产业园副总经理谭粤华接待了一行，并于会议室进行座谈。会上，深圳市市场监督管理局罗湖局指挥协调科四级高级主办张建锋向我会通报了《罗湖区黄金珠宝投诉举报情况分析及建议》，双方就珠宝行业现状及黄金珠宝电商直播发展情况展开了交流。

随后，兰轶副秘书长带领考察团参观了水贝万山珠宝园及抖音水贝直播基地。 

附：《罗湖区黄金珠宝投诉举报情况分析及建议》

2022年，罗湖区接收珠宝首饰类投诉举报3700余件，同比2021年增长近50%，网购类投诉举报占比88%。主要集中在三个方面：(一)货不对板，存在“缺斤少两”。部分黄金珠宝商品未达国家质检标准，未标明相应的重量和成色，存在镶嵌的钻石(宝石)脱落、褪色或变色等问题，且商家往往以超出退换时限为由不予退换货，或以高昂的维修费用“劝退”消费者，此类投诉占比44.73%。(二)虚假宣传，诱导消费者购买。直播带货中，部分商家以低价秒杀“足金”“真钻”、“假一赔三”等为噱头，附上伪造的国家质量检测证书，诱导消费者购买，此类投诉占比22.78%。(三)久不发货，预售商品套路多。“双十一 ”“双十二”等促销活动期间，部分商家在商品预售活动中以优惠券设置错误、商品价格异常、仓库缺货等为由，超期发货甚至拒不发货损害了消费者的合法权益，此类投诉占比16.11%。

企业作为消费维权第一责任人，应主动扛起保护消费者权益的主体责任，建立健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿制度，切实解决产品质量、售后服务、履行合同等方面存在的问题，维护好消费者合法权益，致力打造全球有影响力的罗湖黄金珠宝商贸中心，营造放心消费环境。