工作描述：1.负责淘宝、京东、天猫、抖音等电商平台店铺日常维护，承接平台进店咨询用户，精准解答产品疑问、核对产品信息、处理平台留言，完成公域流量的接待、筛选、意向锁定与初步转化，提升平台询单成交率。
2.根据平台用户咨询及消费需求，将精准意向客户进行筛选、整理，合规引导至私域账号，完成公域转私域客户沉淀，搭建精准客户资源池，积累长期可复用客户资源。
3.负责私域客户分类管理、意向跟进、需求深挖，通过标准化工作时间内的一对一沟通，讲解产品政策、活动福利、产品优势，消除客户疑虑，完成客户成交、复购及意向留存。
4.每日、每周统计公域咨询量、精准客源量、私域跟进量、成交数据，整理客户跟进报表，复盘沟通话术与转化问题，优化客户对接流程，提升整体转化效率。
5.配合店铺日常活动、平台促销节点，完成活动信息整理、客户通知、意向客户激活，协助店铺维持日常询单量与转化率，保障店铺稳定运营。
6.负责订单信息核对、下单确认、基础售后答疑、客户问题登记与反馈，做好客户服务工作，维护店铺评分及品牌口碑，降低客户流失率。