深圳市龙岗区嘉音讯有限公司|其他

工作描述：主要?联通维系部（存量维系专员），就是做老客户维护，大家最熟悉的就是打电话通知：充话费送话费、充费送流量。
 
??主要工作：
1.电话外呼（核心）：系统给名单，联系老号码客户，通知「存50送30、充100送50」这类优惠活动，讲解规则，引导参与；还有合约到期客户的续约通知。
2.挽留要跑路的客户：查到客户打算携号转网、准备销户，打电话给优惠（送话费/送流量），留住这个号码不流失。
3.推送其它优惠：套餐优惠、宽带续约、流量包、会员权益。
4.登记和办理：客户愿意参加存费送费，就在系统登记、办理，做好工单；记录客户疑问、拒绝原因。
5.回访跟进：办完之后做回访；解答关于赠送话费什么时候到账、能不能取消的问题。