工作内容:
1、负责淘宝、京东、拼多多等店铺的售前售后工作;
2、售前:通过千牛、京麦等聊天工具和客户沟通,解答客户对产品的疑虑,促成交易;
3、售后:处理客户退换货、投诉、物流跟踪等问题,做好记录及反馈上级,对结果负责;
4、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。
任职资格:
1、高中及以上学历,18-28岁,有电商平台客服经验优先;
2、熟练使用电脑,打字速度不少于50字/分;
3、具有团队意识,服从管理,能积极配合团队工作;
4、工作细致认真,具备良好的沟通能力、应变能力,有耐心,不浮燥,抗压能力强,有很好的服务意识。